群卓客戶關系管理實訓教學系統,主要是根據《 客戶關系管理實訓》這本書的內容進行配套教學用軟件。書本內容涉及潛在客戶的尋找、客戶信息管理、大客戶管理、客戶體驗管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理及客戶關系管理(CRM)七個部分的實訓課題，采用操作步驟、案例分析、情景模擬、圖表、相關知識等編排方式，重點介紹具體的、實用的客戶管理的策略和操作技巧，具有很強的實用性和可操作性?？蛻絷P系管理教學系統,客戶關系管理沙盤教學系統,客戶關系管理教學實驗系統,客戶關系管理教學模擬系統

客戶關系管理系統就是通過將人力資源、業務流程與信息技術進行有效的整合，不斷的改善企業銷售、服務和市場營銷等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。

本系統提取企業客戶關系管理的核心思想，集中解決了CRM培訓教育過程中的種種缺憾，并且靈活運用WEB技術開發而成。整個教學系統的業務流程以客戶生命周期管理為主線，涵蓋了企業“銷售、營銷、服務業務信息化”、“客戶溝通集成自動化”與“客戶信息智能分析”等功能，實現了市場、營銷、銷售、服務等環節的協同工作。同時，基于WEB的操作模式，讓操作者在實踐與真實環境之中學習體會CRM的精髓，完善CRM理論知識的體系。